제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 오렌지커넥트(이하 “회사”라 합니다)이 운영하는 클루 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”: 이용자가 PC, 모바일 기기 등 각종 유무선 기기나 애플리케이션을 통해 이용할 수 있도록 회사가 클루라는 명칭으로 제공하는 전문가와 신청자 간 커피챗 중개 서비스 및 이에 수반되는 제반 서비스를 말합니다.

2. “커피챗”: 전문가와 신청자가 사전에 정한 일시·시간·방식(오프라인 대면 또는 온라인 화상)에 따라 진행하는 1:1 대화 형태의 용역을 말합니다.

3. “이용자”: 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

4. “회원”: 본 약관에 동의하고 회원가입하여 계정을 생성한 후 서비스를 이용하는 자로서, 다음과 같이 구분됩니다.

가. “신청자”: 전문가를 탐색하고 커피챗을 신청·구매할 수 있는 회원을 말합니다.

나. “전문가”: 회사가 정한 절차에 따라 프로필을 등록하고 커피챗을 판매하는 회원을 말합니다.

5. 하나의 계정으로 신청자와 전문가의 지위를 함께 가질 수 있으며, 각 지위에서의 활동에는 해당 지위에 적용되는 조항이 각각 적용됩니다.

6. “예약 확정”: 신청자의 결제 후 전문가가 해당 신청을 승인하여 커피챗 예약이 성립된 상태를 말합니다.

7. “체크인”: 커피챗 시작 시 회사가 정한 방법(PIN 번호 입력 등)으로 커피챗의 진행 사실을 확인하는 절차를 말합니다.

8. “콘텐츠”: 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지 또는 영상 등 정보통신망에서 사용되는 모든 형태의 자료 및 관련 정보를 말합니다.

② 본 조에서 정의되지 않은 용어의 의미는 개별 약관, 운영정책 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 내에 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 단, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하고 제8조 제1항의 방법으로 개별 통지합니다.

④ 회사가 전항에 따라 공지 또는 통지하면서 정해진 기한 내에 거절의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 간주한다는 뜻을 명확히 밝혔음에도 회원이 그 기한까지 거절의 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑥ 본 약관에서 정하지 아니한 사항 및 해석에 관하여는 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (개별 약관 및 운영정책)

① 회사는 필요한 경우 개별 서비스에 대한 약관 또는 운영정책(취소·환불 정책, 수수료·정산 정책, 리뷰 운영정책 등)을 둘 수 있으며, 그 내용이 본 약관과 상충하는 경우 개별 약관 및 운영정책이 우선하여 적용됩니다.

② 회사는 개별 약관 및 운영정책을 서비스 내에 게시하거나 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 제공합니다.

제2장 이용계약 및 정보보호

제5조 (이용계약의 체결)

① 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 회사가 정한 가입 양식에 따라 필요한 사항을 기입하고 본 약관 및 개인정보 수집·이용 동의 등 필요한 사항에 동의함으로써 체결됩니다.

② 이용자는 휴대폰 본인인증을 통해 회원가입할 수 있으며, 실명 기준 1인당 1개의 계정을 보유할 수 있습니다.

③ 전문가로 활동하고자 하는 회원은 회사가 정한 절차에 따라 프로필 등록 및 회사가 요구하는 인증·심사를 거쳐야 하며, 회사는 서비스 품질 유지를 위해 등록을 승인하지 않거나 보류할 수 있습니다.

제6조 (회원가입의 제한)

① 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 명의 또는 정보를 도용하여 가입을 신청한 경우

2. 만 14세 미만인 자가 가입을 신청한 경우

3. 운영정책 위반으로 회사로부터 가입 제한 조치를 받은 자가 재가입하고자 하는 경우

4. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요청하는 사항을 기재하지 않은 경우

5. 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 경우

② 회사는 서비스 설비의 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우 가입 승낙을 유보할 수 있습니다.

제7조 (회원 정보의 관리)

① 회원은 자신의 계정 정보를 선량한 관리자의 주의의무로 관리하여야 하며, 계정을 제3자에게 이용하게 하거나 양도·대여할 수 없습니다.

② 회원이 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 통지하지 않거나 안내에 따르지 않아 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

③ 회원은 가입 시 기재한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제8조 (이용자에 대한 통지)

① 회사가 이용자에게 통지하는 경우 본 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자가 제공한 이메일 주소, 휴대전화 문자메시지, 앱 푸시 알림, 서비스 내 알림 등의 수단으로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정 다수 이용자에 대한 통지의 경우 서비스 내 공지사항 게시로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 단, 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제9조 (개인정보보호)

① 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위하여 개인정보처리방침을 수립·공개하고, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다.

② 개인정보의 보호 및 이용에 관한 상세한 사항은 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제3장 서비스 이용

제10조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 커피챗 중개 서비스: 신청자와 전문가가 커피챗을 거래할 수 있도록 온라인 중개 공간을 제공하는 서비스

2. 전문가 탐색·검색·추천 서비스

3. 예약 관리, 예약 건과 관련된 당사자 간 채팅, 체크인 등 커피챗 진행 지원 서비스

4. 리뷰 서비스

5. 기타 이에 수반되는 서비스 및 회사가 정하는 서비스

② 제1항 제3호의 채팅 기능은 예약 확정된 커피챗과 관련된 연락 목적으로 제공되며, 회사는 운영정책에 따라 그 제공 시점과 범위를 제한할 수 있습니다.

③ 회사가 서비스의 내용을 변경하는 경우 그 사유와 내용을 제8조에 따라 공지 또는 통지합니다.

제11조 (서비스의 중단)

① 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 중단할 수 있습니다.

1. 서비스 설비의 유지·보수 등을 위한 점검이 필요한 경우

2. 정전, 설비 장애, 이용량 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우

3. 관계사와의 계약 종료, 정부의 명령·규제 등 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우

4. 천재지변, 감염병, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

② 회사가 서비스를 중단하는 경우 사전에 제8조의 방법으로 공지합니다. 단, 회사가 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유로 인한 중단의 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제12조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.

③ 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 하며, 처리 과정 및 결과를 이용자에게 전달할 수 있습니다.

④ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 정보를 이용자의 사전 동의 없이 발송하지 않습니다.

제13조 (이용자의 의무)

① 이용자는 서비스를 이용하면서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위

2. 회사의 시스템을 해킹하거나 공격하는 행위

3. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해, 명예훼손, 업무방해 행위

4. 회사가 제공하는 결제 방법을 통하지 아니하고 커피챗 대금을 직접 주고받거나 이를 요청·유도하는 행위, 서비스 외부에서의 거래를 유도하는 행위

5. 커피챗을 본래 목적(경험·지식의 공유 및 대화) 외의 목적으로 이용하는 행위(영리 목적의 영업·권유, 채용 청탁, 부적절한 만남 요구, 다단계·투자 권유 등)

6. 실질적인 이용 의사 없는 신청·결제 등 비정상적인 거래 행위

7. 상대방에 대한 폭언, 성희롱, 차별적 언행 등 상대방의 인격권을 침해하는 행위

8. 커피챗 과정에서 알게 된 상대방의 개인정보 또는 비공개 정보를 동의 없이 이용·공개하는 행위

9. 기타 본 약관, 개별 약관, 운영정책 또는 관련 법령을 위반하는 행위

② 이용자가 전항을 위반한 경우 회사는 제16조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해에 대한 배상을 청구할 수 있습니다.

제14조 (전문가의 의무)

① 전문가는 프로필, 경력 등 자신이 등록하는 정보를 사실에 부합하게 작성하여야 하며, 허위 또는 과장된 정보로 인하여 발생하는 책임은 전문가 본인에게 있습니다.

② 전문가는 예약 확정된 커피챗을 성실하게 이행하여야 하며, 온라인 커피챗의 경우 시작 전까지 정상적으로 접속 가능한 미팅 링크를 제공하여야 합니다.

③ 전문가는 커피챗 판매와 관련하여 관련 법령상 요구되는 신고·등록 및 세금의 신고·납부(종합소득세 신고 등)를 자신의 책임으로 이행하여야 합니다. 회사는 전문가에게 거래 및 정산 내역을 제공하는 등 이를 지원할 수 있으나, 전문가의 세무상 의무를 대행하지 않습니다.

④ 전문가는 커피챗 과정에서 알게 된 신청자의 정보를 커피챗 진행 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.

제15조 (신청자의 의무)

① 신청자는 커피챗 신청 시 신청 목적 등 요구되는 정보를 성실하게 작성하여야 합니다.

② 신청자는 예약 확정된 커피챗의 일시와 장소(또는 접속 방법)를 준수하여야 하며, 본인이 직접 참석하여야 합니다.

③ 신청자는 커피챗 과정에서 알게 된 전문가의 정보 및 커피챗 내용을 전문가의 동의 없이 녹음·녹화하거나 외부에 공개하여서는 안 됩니다.

제16조 (회원탈퇴 및 이용제한)

① 회원은 언제든지 탈퇴(이용계약 해지)를 신청할 수 있으며 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.

② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우 그 사유가 해소될 때까지 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

1. 진행 중인 커피챗 예약, 미정산 금액 또는 회사에 대한 채무가 있는 경우

2. 수사기관 또는 사법기관의 요청이 있거나 분쟁 해결을 위해 계정 정보가 필요한 경우

③ 회원이 탈퇴하는 경우 계정 정보는 복구되지 않으며, 이미 작성한 리뷰 등 게시물은 자동 삭제되지 않으므로 삭제를 원하는 경우 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 회사에 요청하여야 합니다.

④ 회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 경고, 노출 제한, 일시 정지, 영구 이용정지 등 단계적으로 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 법령 위반 또는 중대한 위반의 경우 즉시 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 본 조에 따른 이용제한 조치에 대하여 회원은 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 소명이 타당한 경우 회사는 조치를 철회할 수 있습니다.

제4장 커피챗 거래

제17조 (통신판매중개자의 지위)

① 회사는 통신판매중개자로서 신청자와 전문가 간의 커피챗 거래를 중개하는 시스템을 운영·관리·제공할 뿐이며, 커피챗 거래의 당사자가 아니고 거래 당사자 어느 일방을 대리하지 않습니다. 커피챗 거래에 관한 계약은 신청자와 전문가 사이에 직접 성립하며, 커피챗 대금은 전문가에게 귀속됩니다.

② 신청자는 커피챗을 신청하기 전에 전문가가 등록한 프로필, 커피챗의 상세 내용과 거래 조건을 확인하여야 합니다.

③ 회사는 전문가가 등록한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제18조 (커피챗 신청 및 결제)

① 신청자는 커피챗의 방식과 희망 시간을 선택하고 신청 내용을 작성한 후 회사가 제공하는 결제 수단으로 결제함으로써 커피챗을 신청합니다.

② 신청자가 결제하는 금액은 전문가가 정한 커피챗 가격이며, 회사는 신청자에게 별도의 구매 수수료를 부과하지 않습니다.

③ 신청자는 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제수단을 임의로 사용하여 발생하는 문제에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 결제수단에 대한 정당한 사용 권한 확인이 완료될 때까지 거래 진행을 중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다.

⑤ 결제가 완료된 신청은 전문가의 승인 대기 상태가 되며, 이 단계에서는 아직 예약이 확정되지 않습니다.

제19조 (승인 및 예약 확정)

① 전문가는 회사가 정하여 고지하는 응답 기한 내에 신청을 승인하거나 거절하여야 합니다.

② 전문가가 승인하면 예약이 확정되고 신청자와 전문가 간 커피챗 계약이 성립합니다.

③ 전문가가 거절하거나 응답 기한이 경과한 경우 신청은 자동으로 종료되며, 회사는 결제대금 전액의 환불 절차를 진행합니다.

④ 예약 확정된 커피챗의 일정 변경은 당사자 간 합의 및 회사가 제공하는 절차에 따릅니다.

제20조 (결제대금의 보관)

① 회사는 거래의 안전을 위하여 신청자가 결제한 대금을 제21조의2에 따른 구매 확정 시까지 보관하며, 구매 확정 후 수수료를 공제한 금액을 전문가에게 지급합니다.

② 회사가 보관하는 결제대금은 전문가에게 지급되기 전까지 지급을 위해 보관하는 금원이며, 회사는 결제대금 보관과 관련하여 신청자 또는 전문가를 대리하거나 그 의무를 대행하지 않습니다.

③ 커피챗이 완료되기 전에 신청자가 취소 또는 환불의 의사를 표시한 경우 회사는 전문가에 대한 지급을 보류할 수 있습니다.

제21조 (커피챗의 진행 및 체크인)

① 커피챗 시작 시 당사자는 회사가 정한 방법(PIN 입력 등)으로 체크인하여야 하며, 체크인 기록은 커피챗 진행 여부 판단의 기초 자료가 됩니다.

② 온라인 커피챗의 경우 전문가는 시작 전까지 미팅 링크를 제공하여야 하며, 링크 미제공 또는 오류로 진행이 불가한 경우 전문가의 귀책사유로 봅니다.

③ 커피챗 시작 시각으로부터 15분이 경과하도록 일방 당사자가 연락 없이 출석하지 않고 체크인이 이루어지지 않은 경우, 회사는 체크인 기록, 채팅 기록 등 관련 자료를 토대로 노쇼 여부를 판단할 수 있습니다.

제21조의2 (커피챗 완료 및 구매 확정)

① 커피챗 종료 후 신청자는 서비스가 제공하는 기능([커피챗 완료] 버튼)을 통해 커피챗의 완료를 확인할 수 있으며, 완료 확인 시 해당 거래는 구매 확정됩니다.

② 체크인이 이루어진 커피챗에 대하여 신청자가 커피챗 종료 후 24시간 이내에 완료 확인 또는 문제 신고의 의사표시를 하지 않는 경우, 해당 커피챗은 자동으로 완료 처리되어 구매 확정됩니다.

③ 구매 확정이 이루어지면 회사는 제20조에 따라 보관 중인 결제대금의 정산 절차를 진행하며, 구매 확정 이후에는 결제대금의 환불을 요청할 수 없습니다. 단, 제34조에 따른 분쟁 처리 결과 또는 관련 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 그러하지 않습니다.

④ 신청자는 커피챗이 정상적으로 진행되지 않은 경우 구매 확정 전에 회사가 정한 절차에 따라 문제를 신고할 수 있으며, 신고가 접수된 경우 회사는 그 처리가 완료될 때까지 자동 구매 확정 및 정산을 보류할 수 있습니다.

제22조 (수수료)

① 회사는 신청자에게 구매 수수료를 부과하지 않습니다.

② 전문가는 커피챗 거래 성사에 대한 대가로 회사에 서비스 이용 수수료를 지급하며, 수수료는 결제대금에서 공제하는 방법으로 정산합니다.

③ 수수료율은 전문가 등급 등에 따라 달리 정할 수 있으며, 구체적인 수수료율은 서비스 내 수수료 정책에 고지합니다. 수수료에는 결제대행 수수료 및 부가가치세가 포함됩니다.

④ 개별 거래에 적용되는 수수료율은 신청자의 결제 시점을 기준으로 확정되며, 이후 수수료율이 변경되더라도 이미 결제된 거래에는 적용되지 않습니다.

⑤ 회사가 수수료율을 변경하는 경우 제3조의 약관 개정 절차 또는 제8조의 통지 방법에 따라 사전에 고지합니다.

제23조 (정산 및 출금)

① 제21조의2에 따라 구매 확정되고 회사가 정한 정산 조건이 충족된 경우 해당 거래의 정산 금액이 전문가의 출금 가능 금액으로 전환됩니다.

② 전문가가 출금을 신청하면 회사는 회사가 정하여 고지한 지급일에 전문가 본인 명의의 계좌로 정산 금액을 지급합니다.

③ 전문가의 귀책사유로 인한 환불, 페널티, 과오지급 등이 발생한 경우 회사는 전문가에게 지급할 정산 금액에서 해당 금액을 상계·공제할 수 있습니다.

④ 정산 내역에 오류가 있는 경우 전문가는 회사에 정정을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 지체 없이 정정합니다.

제5장 취소·환불, 지각 및 노쇼

제24조 (승인 전 취소 및 거절·만료 시 환불)

① 전문가의 승인 전(승인 대기 상태)에는 신청자가 언제든지 신청을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제대금 전액이 환불됩니다.

② 전문가가 신청을 거절하거나 응답 기한 내에 응답하지 않아 신청이 만료된 경우에도 결제대금 전액이 환불됩니다.

제25조 (신청자의 취소 및 환불 기준)

① 예약 확정된 커피챗에 대하여 신청자가 취소하는 경우, 커피챗 시작 시각까지 남은 시간을 기준으로 다음 각 호에 따라 환불합니다.

1. 시작 48시간 이전 취소: 결제대금의 100% 환불

2. 시작 48시간 전부터 24시간 전까지 취소: 결제대금의 50% 환불

3. 시작 24시간 이내 취소 또는 신청자 노쇼: 환불 불가

② 제1항에도 불구하고 커피챗 시작까지 48시간 미만이 남은 시점에 결제한 예약의 경우, 신청자는 결제 후 1시간 이내(단, 커피챗 시작 전에 한함)에는 전액 환불받을 수 있으며, 그 이후에는 제1항의 기준을 적용합니다.

③ 환불 금액은 결제대금에 해당 환불율을 곱한 금액으로 하며, 별도의 취소 수수료는 부과하지 않습니다.

④ 제1항 각 호의 환불 기준은 신청자가 커피챗을 신청·결제하기 전에 서비스 화면에 표시되며, 신청자는 결제 시 이에 동의한 것으로 봅니다.

제26조 (전문가의 취소)

① 전문가가 예약 확정된 커피챗을 취소하는 경우 신청자에게 결제대금 전액이 환불됩니다.

② 전문가의 취소에 대하여 회사는 운영정책에 따라 검색·추천 노출 제한, 등급 조정, 반복 시 경고·일시 정지 등의 조치를 할 수 있으며, 커피챗 시작 시각에 임박한 취소일수록 조치가 가중될 수 있습니다.

③ 전문가의 귀책사유로 인한 취소·환불로 회사에 발생한 결제 관련 비용은 제23조 제3항에 따라 전문가의 정산 금액에서 공제될 수 있습니다.

제27조 (지각의 처리)

① 신청자가 예약된 커피챗 시작 시각보다 늦게 도착하거나 접속하는 경우, 커피챗 종료 시각은 원칙적으로 기존 예약 종료 시각을 따르며, 신청자의 지각으로 인해 진행하지 못한 시간은 환불 대상이 아닙니다.

② 신청자가 예약 시각으로부터 15분 이상 연락 없이 도착 또는 접속하지 않는 경우, 회사 또는 전문가는 이를 신청자 노쇼로 처리할 수 있으며, 이 경우 제28조 제1항에 따릅니다.

③ 전문가가 신청자의 지각에도 불구하고 커피챗을 진행하기로 동의한 경우, 커피챗은 남은 시간 동안 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

④ 전문가가 예약된 커피챗 시작 시각보다 늦게 도착하거나 접속하는 경우, 늦은 시간만큼 커피챗 시간을 연장하는 것을 원칙으로 합니다.

⑤ 신청자 또는 전문가의 일정상 제4항의 연장이 불가능한 경우, 회사는 다음 각 호의 기준에 따라 신청자에게 부분환불을 제공할 수 있습니다.

1. 전문가 지각 10분 이상 29분 이하: 결제대금의 25% 환불

2. 전문가 지각 30분 이상: 결제대금의 50% 환불

3. 단, 전문가의 귀책사유로 예정된 커피챗 시간의 절반 이상이 진행되지 못한 경우: 결제대금의 100% 환불

⑥ 제5항에도 불구하고, 전문가의 귀책사유로 예정된 커피챗 시간의 절반 이상이 진행되지 못한 경우에는 제5항 각 호의 기준에 우선하여 결제대금의 100%를 환불합니다.

제5항 각 호의 기준에 동시에 해당하는 경우 신청자에게 유리한(환불율이 높은) 기준을 적용합니다.

제28조 (노쇼의 처리)

① 신청자가 커피챗 시작 시각으로부터 15분 이상 연락 없이 출석하지 않은 경우(신청자 노쇼), 결제대금은 환불되지 않으며 전문가에게는 정상 진행에 준하여 정산합니다.

② 전문가가 연락 없이 출석하지 않았거나 온라인 커피챗의 미팅 링크·장소를 제공하지 않아 커피챗이 진행되지 못한 경우(전문가 노쇼), 신청자에게 결제대금 전액이 환불되며 전문가에게는 제26조 제2항의 조치가 적용될 수 있습니다.

③ 양 당사자의 출석 여부가 불분명하거나 증빙이 부족한 경우 제34조의 분쟁 처리 절차에 따르며, 회사는 체크인 기록, 채팅 기록, 접속 기록 등을 토대로 판단합니다.

제29조 (예외적 사유로 인한 환불)

① 다음 각 호의 예외적 사유가 발생하여 커피챗 진행이 불가능한 경우, 증빙자료 확인을 거쳐 제25조의 환불 기준과 관계없이 결제대금 전액을 환불하며 어느 당사자에게도 귀책을 묻지 않습니다.

1. 본인 또는 가족의 중대한 질병·부상·사망

2. 천재지변, 자연재해, 감염병에 따른 격리

3. 대중교통·통신망의 대규모 마비, 정부의 행정 조치

4. 기타 회사가 사회통념상 커피챗 진행이 불가능하다고 인정하는 사유

② 제1항의 적용을 받고자 하는 당사자는 회사가 정한 기한 내에 사유와 증빙자료를 제출하여야 하며, 회사는 남용 방지를 위하여 사유 및 신청 빈도를 기록·관리할 수 있습니다.

제30조 (환불의 방법 및 처리)

① 회사는 환불 사유가 확인되면 3영업일 이내에 환불 절차를 진행하며, 신청자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 결제 취소 또는 환불함을 원칙으로 합니다.

② 결제수단의 특성상 부분취소 또는 동일 수단 환불이 불가능한 경우 회사는 신청자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

③ 회사의 귀책사유로 환불이 지연되는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정하는 지연이자율에 따라 지연이자를 지급합니다. 단, 금융기관의 전산 오류 등 회사의 귀책 없는 외부 사정으로 지연된 경우에는 그러하지 않습니다.

제31조 (청약철회 등)

① 신청자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 단, 같은 법 제17조 제2항에 따라 용역의 제공이 개시된 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사와 전문가는 청약철회가 제한되는 사실을 신청자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시합니다.

② 제1항에도 불구하고 커피챗의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 신청자는 해당 커피챗을 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제6장 기타

제32조 (콘텐츠의 저작권)

① 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

② 회원이 서비스 내에 게시한 프로필, 리뷰 등 콘텐츠의 저작권은 해당 회원에게 귀속되며, 회원은 타인의 권리를 침해하지 않는 콘텐츠를 게시하여야 합니다.

③ 회원은 회사가 서비스의 운영, 개선, 홍보를 위한 목적으로 회원이 게시한 콘텐츠를 합리적인 범위 내에서 사용(복제, 전시, 전송, 편집 등)하는 것을 허락합니다. 회사가 그 외의 목적으로 콘텐츠를 사용하고자 하는 경우 사전에 회원의 동의를 받습니다.

④ 회원의 콘텐츠가 법령 또는 본 약관에 위반되는 경우 회사는 관련 법령에 따라 해당 콘텐츠의 게시중단, 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제33조 (리뷰)

① 신청자는 완료된 커피챗에 한하여 리뷰를 작성할 수 있습니다.

② 허위 사실, 비방, 모욕, 개인정보 노출 등을 포함하는 리뷰에 대하여 회사는 리뷰 운영정책에 따라 게시중단, 삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.

③ 회원 탈퇴 시 기 작성한 리뷰는 자동 삭제되지 않으므로, 삭제를 원하는 회원은 탈퇴 전에 삭제하여야 합니다.

제34조 (분쟁 해결)

① 회원은 서비스 이용 과정에서 분쟁이 발생하면 그 해결을 위하여 성실히 임하여야 합니다.

② 회사는 당사자 간 분쟁 발생을 통보받은 경우 원만한 해결을 위하여 개입할 수 있으며, 필요하다고 판단되는 조치(거래 진행 보류, 정산 및 환불 보류, 서비스 이용 제한, 관련 기록 열람 등)를 취할 수 있습니다.

③ 회사의 개입으로 분쟁 해결이 어려운 경우, 당사자는 대한상사중재원, 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있으며 회사는 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

제35조 (책임 제한)

① 회사는 통신판매중개자로서 커피챗 거래의 당사자가 아니므로, 전문가와 신청자 간 거래 및 커피챗 진행 과정에서 발생한 분쟁·손해에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

② 이용자는 오프라인 커피챗 진행 시 공공장소에서 만나는 등 자신의 안전을 위한 합리적인 주의를 기울여야 하며, 회사는 커피챗 진행 중 발생한 당사자 간 사고에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애 및 이로 인한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 천재지변, 전시, 사변, 비상사태, 현재의 기술로 해결이 불가능한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 제1항 내지 제4항에도 불구하고 회사는 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 발생한 손해에 대하여는 책임을 부담합니다.

제36조 (준거법 및 재판관할)

① 본 약관의 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

② 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

제1조 (시행일) 본 약관은 2026년 7월 16일부터 시행합니다.

공고일자: 2026년 7월 16일

시행일자: 2026년 7월 16일