클루 개인정보처리방침
주식회사 오렌지커넥트(이하 “회사”라 합니다)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 1:1 전문가 커피챗 플랫폼 클루(이하 “서비스”라 합니다)에서 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 수집하여 처리하며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 회원가입, 본인확인, 중복 가입·부정 이용 방지 및 서비스 이용 관리
2. 커피챗 신청·결제·예약·진행 등 거래 제공과 전문가 심사·프로필 운영
3. 전문가 정산, 회계·세무 처리 및 민원·분쟁 처리
4. 알림 발송, 고객지원, 검색·추천 품질 개선과 보안
5. 마케팅 및 광고에의 활용(선택 동의 시)
※ 세부 목적별 처리하는 개인정보의 항목은 제2조에서 확인할 수 있습니다.
제2조 (개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용 기간)
① 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만을 수집·이용하며, 정보주체의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 정보는 수집하지 않습니다.
② 회사는 정보주체의 동의를 받거나 법령에 근거하여 다음과 같이 개인정보를 처리합니다. 보유기간이 경과하더라도 제6조에 명시된 정보는 해당 기간까지 분리 보관 후 지체 없이 파기합니다.
| 서비스 | 수집 항목 | 수집·이용 목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입·본인확인 (NICE 휴대폰 인증) | 이름, 휴대폰번호, 통신사, 성별, 생년월일, 내·외국인 여부, DI, 본인확인 결과 참조값, 인증 완료 시각 | 본인확인, 계정 생성, 중복 가입·부정 이용 방지 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 계정·프로필 | 이메일, 프로필 사진, 상태·역할, 전문가 공개 표시명, 소속, 소개, 전문 분야, 대화 주제, SNS·웹사이트 링크, 활동 지역·장소, 가능 시간, 상품, 가격 | 계정·프로필 운영, 전문가 검색·소개, 상품과 예약 제공 | 회원 탈퇴 또는 프로필 삭제 시까지 |
| 전문가 신청·검증 | 신청 상태, 주장 유형·설명, 증빙 링크, 업로드 이미지·PDF 원본, 파일 메타데이터·검사 결과, 검토 기록 | 자격·경력 검토, 허위 표시 방지, 승인 배지 운영 | 증빙 원본: 배지 유지 종료 후 3년 검토·감사기록: 종료 후 5년 |
| 신청·결제·예약·환불 | 선택 상품·일시·방식, 신청 이유·희망 주제, 예약 상태, 장소, 미팅 링크(암호화), 체크인 정보, 주문번호, 결제 거래키·승인정보, 결제금액, 수수료, 전문가 귀속금액, 환불금액, 현금영수증 발급정보 | 신청 검토, 결제·환불, 예약 이행, 현금영수증 발급, 노쇼·분쟁 처리 | 계약·청약철회 5년 대금결제·공급 5년 불만·분쟁 3년 |
| 채팅·리뷰·신고·상담 | 채팅 메시지·발신자·시각, 별점·후기·비공개 메모, 신고·노쇼·분쟁 사유와 증빙, 문의 내용·처리 기록 | 예약 진행, 후기 제공, 이용자 보호, 신고·분쟁·문의 처리 | 채팅: 예약 종료 후 3년 분쟁·상담: 처리 완료 후 3년 공개 리뷰: 삭제 시까지 |
| 전문가 정산·세무 | 은행코드, 예금주명, 계좌번호(암호화), 사업자 여부, 사업자등록번호, 상호·대표자명·사업장 주소, 과세유형, 세금계산서 수신 이메일, 정산·지급 내역 | 본인·계좌 확인, 정산금 지급, 세금계산서 발행, 회계·세무 처리 | 거래·정산·세무 증빙 5년 |
| 알림·마케팅 | 채널별 수신 설정, 푸시 토큰(해시), 기기 식별값, OS, 앱 버전, 전송 결과 | 거래·안전 알림, 광고성 정보 전송(선택 동의) | 설정: 탈퇴 시까지 전송 이력: 90일 |
| 자동 생성 정보 | 검색어, 검색 캐시·임베딩, IP 주소, User-Agent, 접속·오류 로그, 세션·보안 쿠키, 기기·브라우저 정보, 운영자 접근 기록 | 검색·추천, 세션 유지, 보안, 장애 분석, 감사 | 검색 캐시 24시간 접속·운영 로그 3개월 보안 대응 기록 최대 1년 감사기록 5년 |
③ 회사는 주민등록번호와 본인확인 요청 원문, 인증번호(OTP) 원문을 저장하지 않으며, CI를 수집하지 않고 DI만 사용합니다. 카드번호 등 결제수단 원문은 토스페이먼츠가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
④ 전문가가 공개를 선택한 프로필 정보(표시명, 사진, 소속, 소개, 분야, 지역, 상품, 가격 등)는 서비스 화면과 검색 결과에 공개되며, 인증 실명과는 별도로 관리됩니다. 증빙 원본과 내부 검토 기록은 비공개로 보관합니다.
⑤ OpenAI에는 의미 검색에 필요한 검색어와 전문가 공개 프로필만 전송되며, 연락처·본인확인·결제·채팅 정보는 전송을 제한합니다. 검색어 등에 민감정보나 제3자의 개인정보를 입력하지 않아야 합니다.
⑥ 진행 중인 신청 내용 등이 브라우저의 localStorage·sessionStorage에 임시 저장될 수 있으며, 목적 달성·만료·로그아웃 시 삭제됩니다.
제3조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않으며, 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 커피챗을 신청한 해당 전문가 (마이페이지 예약 내역에서 확인 가능) | 신청자의 이름, 프로필 사진, 신청 이유, 대화 희망 주제, 선택 상품·일시, 결제 완료 여부 | 신청 검토, 예약 승인, 일정 조율, 커피챗 진행, 분쟁 처리 | 예약 종료·분쟁 처리 목적 달성 시까지(법령상 보존 대상은 해당 기간) |
② 제공 근거는 신청 단계의 별도 동의(「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호)이며, 예약 성립 시 신청자에게도 전문가의 공개 프로필, 장소 또는 미팅 링크가 제공됩니다.
③ 합병·영업양도 등으로 개인정보가 이전되는 경우 관계 법령에 따라 이전 사실과 거부 방법을 사전에 알립니다.
제4조 (개인정보처리 위탁)
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 재수탁업체 | 위탁 목적 |
|---|---|---|
| 아마존웹서비스코리아 유한책임회사 | - | 서버·데이터베이스·파일 저장, 백업, 인프라 운영 |
| NICE평가정보 주식회사 | - | 휴대폰 본인확인, DI 생성·전달 |
| 주식회사 누리고(SOLAPI) | 비즈톡 주식회사, 주식회사 디케이테크인 | SMS·카카오 알림톡 발송 |
| 주식회사 토스페이먼츠 | - | 결제 승인·취소·환불, 현금영수증, 계좌확인·정산금 지급 |
| 주식회사 카카오 | - | 지도·장소·주소 검색 |
| 주식회사 채널코퍼레이션 | - | 고객 문의 접수와 상담 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | - | 오류 수집, 장애 분석·모니터링 |
| OpenAI OpCo, LLC | - | 검색어·공개 프로필 임베딩 생성 |
| 650 Industries, Inc. (Expo), Apple Inc., Google LLC 등 | - | iOS·Android·웹 푸시 알림 전송 |
② 회사는 위탁계약에 목적 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독 등을 명시하고 수탁자를 감독하며, 수탁자나 위탁업무가 변경되면 본 처리방침을 통해 공개합니다. 국외 위탁은 제5조에서 안내합니다.
제5조 (개인정보의 국외 이전)
① 회사는 다음과 같이 개인정보를 국외 이전하며, 이전 목적에 필요한 항목만 전송하고 제거·마스킹 등 보호조치를 적용합니다. (근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호, 계약 이행을 위한 처리위탁·보관. 광고성 알림은 별도 선택 동의)
| 수탁업체(연락처) | 이전 국가 | 이전 항목 / 목적 | 보유 기간 / 거부 방법·효과 |
|---|---|---|---|
| OpenAI OpCo, LLC (privacy@openai.com) | 미국 등 | 검색어, 전문가 공개 프로필 / 의미 검색 임베딩 생성 | API 처리 후 최대 30일 / 설정·고객지원으로 거부 가능, 거부 시 검색 기능 제한 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) (privacy@sentry.io) | 미국, 독일 등 | 오류 메시지, 기기 정보, IP, 마스킹된 식별값 / 장애 탐지·보안 모니터링 | 90일 / 고객지원으로 거부 가능, 거부 시 탈퇴 필요 또는 이용 제한 가능 |
| 650 Industries, Inc. (Expo) (privacy@expo.dev) | 미국 등 | 푸시 토큰, 기기 정보, 알림 제목·본문 / 푸시 알림 중계 | 토큰 폐기·알림 해제 시까지 / 알림 해제 시 미수신 |
| Apple Inc. (apple.com/legal/privacy) | 미국 등 | iOS 기기 토큰, 알림 제목·본문 / iOS 푸시 전송 | 전달 완료·만료 시까지 / 알림 해제 시 미수신 |
| Google Asia Pacific Pte. Ltd., Google LLC (googlekrsupport@google.com) | 싱가포르, 미국 등 | Android·웹 푸시 토큰, 기기 정보, 알림 제목·본문 / 푸시 전송 | 전달 완료·TTL 만료 시까지(미전달 최대 4주) / 알림 해제 시 미수신 |
| Channel Corporation Japan·US (privacy@channel.io) | 일본, 미국 | 이름, 이메일, 휴대폰번호, 상담 내용, 접속·기기 정보 / 상담 시스템 운영·장애 지원 | 상담 목적 달성·계약 종료 시까지 / 거부 시 채널톡 상담 이용 불가 |
② 각 수탁업체의 이전 국가에는 해당 업체가 공개한 하위처리자의 처리 국가가 포함됩니다. 정보주체는 개인정보 보호책임자를 통해 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
제6조 (개인정보의 파기)
① 회사는 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기하거나 복원이 불가능한 방식으로 익명처리합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄·소각하며, 백업은 순환주기에 따라 순차 파기합니다.
② 회원 탈퇴 시 계정은 즉시 이용 정지되고, 법정 보존 대상과 진행 중인 예약·정산·분쟁 정보를 분리 보관한 뒤 나머지 정보는 삭제 또는 익명화합니다. 공개 리뷰는 작성자 식별정보를 익명처리합니다.
③ 관계 법령에 따라 다음 기록은 분리하여 보존합니다.
| 내용 | 보존 근거 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래법 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래법, 국세기본법, 부가가치세법 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래법 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 전자상거래법 | 6개월 |
| 접속에 관한 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 전자금융거래 기록 | 전자금융거래법 | 해당 법령에서 정한 기간 |
| 세법상 거래 장부와 증빙서류 | 국세기본법 등 세법 | 5년 |
④ 위 기간이 지난 후에도 분쟁·부정 이용·보안사고 조사, 권리의 행사·방어 또는 법적 보존조치에 필요한 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 필요한 정보만 별도 보관하며, 사유가 종료되면 지체 없이 파기합니다.
제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회, 회원 탈퇴를 요구할 수 있습니다. 프로필과 알림 설정은 서비스에서 직접 수정할 수 있고, 그 외 요청은 고객지원(support@clueapp.kr)으로 접수할 수 있으며, 회사는 본인확인 후 법정 기간 내에 처리 결과를 안내합니다.
② 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통해 할 수 있으며, 이 경우 관계 법령에 따른 증빙 또는 위임장을 제출하여야 합니다.
③ 법령상 의무 준수, 타인의 권리 보호, 계약 이행 곤란 등 관계 법령에서 정한 사유가 있는 경우 권리 행사가 제한될 수 있으며, 회사는 그 사유를 안내합니다. 예약 이행에 필수적인 제3자 제공을 거부하면 해당 예약을 진행할 수 없습니다.
④ 회사는 만 14세 미만 아동의 가입을 허용하지 않으며, 본인확인 과정에서 만 14세 미만으로 확인되면 계정을 생성하지 않고, 잘못 수집된 정보는 지체 없이 삭제합니다.
제8조 (개인정보 자동 수집장치의 설치·운영 및 거부)
① 웹 서비스는 로그인과 보안을 위한 필수 쿠키(access·refresh token, CSRF 값 등)를 사용하며, HttpOnly·SameSite·Secure 등 보호 설정을 적용합니다. 세션 정보는 로그아웃·탈퇴·만료 시까지 보유됩니다.
② 회사는 광고 목적의 행동추적 쿠키를 사용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키와 localStorage·sessionStorage를 삭제할 수 있으나, 필수 쿠키를 차단하면 로그인·예약 등 주요 기능이 제한될 수 있습니다.
③ 모바일 앱은 사진 보관함(프로필·증빙 이미지 선택)과 알림 권한을 선택적으로 요청하며, 거부해도 해당 기능 외의 서비스는 이용할 수 있습니다. 권한은 기기 설정에서 변경할 수 있습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음의 관리적·기술적·물리적 조치를 적용하고 지속적으로 보완합니다.
1. 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보취급자 최소화·교육, 수탁자 관리·감독, 침해사고 대응절차
2. 기술적 조치: 최소권한·접근통제, 중요 정보의 저장·전송 암호화와 마스킹, 인증정보 원문 미저장, 업로드 파일 검증·악성 파일 탐지, 접속기록 보관·점검과 이상행위 모니터링, 로그 내 민감정보 제거
3. 물리적·인프라 조치: 네트워크·서버·데이터베이스·백업 보안조치와 복구절차, 정기 보안점검
제10조 (자동화된 결정)
회사는 검색 순위, 안전 탐지와 부정 이용 방지에 자동화된 처리를 활용하지만, 이는 담당자의 판단을 보조하는 기능이며, 「개인정보 보호법」 제37조의2에서 정한 완전히 자동화된 시스템만으로 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 확정하지 않습니다. 제한·제재 등 중대한 결정에는 담당자의 검토가 개입하며, 이용자는 고객지원을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
제11조 (개인정보 보호책임자 및 담당 부서)
① 회사는 개인정보 처리 업무를 총괄하고 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 이름 / 직위 | 담당 부서 | 연락처 |
|---|---|---|
| 윤자영 / 대표이사 | 개인정보 보호 / 고객지원 | support@clueapp.kr 경기도 용인시 수지구 정든로 24, 상가동 2층 101-R004 |
② 정보주체는 개인정보 관련 문의, 불만, 피해구제를 위 이메일 또는 서비스 내 1:1 문의로 접수할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.
제12조 (권익침해 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해에 대한 상담이나 피해구제를 다음 기관에 문의할 수 있습니다.
• 개인정보침해 신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
• 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
• 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
• 경찰청: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
제13조 (개인정보처리방침 변경 고지)
① 본 개인정보처리방침은 시행일자부터 적용되며, 변경되는 경우 서비스 공지사항 등을 통해 사전 고지합니다. 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 변경은 최소 30일 전부터 고지하고, 법령상 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.
② 수탁자·재수탁자 변경 등 권리침해 가능성이 낮은 변경은 일정 기간의 변경사항을 모아 안내할 수 있습니다.
개인정보처리방침 버전번호: v1.1
개인정보처리방침 공고일자: 2026. 7. 13.
개인정보처리방침 시행일자: 2026. 7. 13.